Hrvatski

1.OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU
Hero4Heroes , obrt za modni dizajn
Adresa: Put Brdo 18, 51211 Matulji
Vlasnik: Marijana Hero
OIB: 47212161233
MBO:97350451
Trgovački sud: Opatija
Email adresa: info@hero4heroes.com

2. OPĆE ODREDBE
Online trgovina „Hero4Heroes“ je u stopostotnom vlasništvu obrta za modni dizajn Hero4Heroes vl. Marijana Hero (dalje u tekstu Hero4Heroes). Hero4Heroes omogućava korištenje informacija, usluga i sadržaja internetske online trgovine „Hero4Heroes“ koje je regulirano ovim Uvjetima prodaje.
Uvjeti prodaje propisuju uvjete i pravila za krajnje korisnike i odnose se na korištenje online trgovine „Hero4Heroes“. Korištenjem internetske stranice, krajnji korisnici potvrđuju da se slažu s Uvjetima prodaje poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje internetske online trgovine „Hero4Heroes“ u skladu s njima.
Pristup internetskim stranicama „Hero4Heroes“ ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole tvrtke Hero4Heroes. Sve poteškoće u ispravnom radu online trgovine ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.
Korisnik može svoje upite i komentare poslati pisanim putem, poštom ili e-mailom, a Hero4Heroes će poslati pisani odgovor poštom ili e-mailom u predviđenom zakonskom roku.

3. OSNOVNI POJMOVI
U smislu ovih uvjeta prodaje, kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod posredstvom online trgovine „Hero4Heroes“.
Ukoliko su u podacima o kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom kupca.

4. OSOBNI PODACI I POSLOVNA SPOSOBNOST
Za ispravnu narudžbu proizvoda osoba koja popunjava istu mora biti starija od 18 godina (poslovno sposobna).
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.
Online trgovina „Hero4Heroes“ zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta prodaje te iste može promijeniti bez prethodne najave, ali se obvezuje obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su isti upisali prilikom registracije.
Sve eventualne promjene primijenit će se na korištenje stranica online trgovine „Hero4Heroes“.

5. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Korisnik prihvaća da je cjelokupan sadržaj web stranica isključivo vlasništvo Hero4Heroes ili njegovih ovlaštenika.
Korištenjem web stranica korisniku se daje ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva dozvola za korištenje sadržaja web stranica.
Radi izbjegavanja svake sumnje, Hero4Heroes izričito zadržava i ne prenosi na korisnika bilo koja druga prava u odnosu na sadržaj web stranica “Hero4Heroes”, te zabranjuje korištenje sadržaja web stranica, osim kako je to određeno ovim Uvjetima kupnje.
Korisnik osobito nema pravo skidati, umnožavati, mijenjati, uređivati, distribuirati, prikazivati, brisati, slati, prodavati, preprodavati, prilagođavati, mijenjati sadržaj, stvarati izvedenice, uključivati na druge Internet stranice ili medije ili koristiti na bilo koji način osim za osobne svrhe za kućnu uporabu.
Ukoliko je to izričito dopušteno na web stranicama, korisnik će imati pravo skidati (“download”) određene sadržaje. U takvom slučaju korisnik se obvezuje da će takav sadržaj koristiti isključivo za osobnu uporabu, te da će u odnosu na takav sadržaj u cijelosti poštivati odredbe ovih Uvjeta prodaje.

6. CIJENA PROIZVODA
„Hero4Heroes“ se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14).
„Hero4Heroes“ će povremeno, sukladno vlastitim poslovnim odlukama stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju po cijeni koja je niža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji, te se isto obvezuje jasno vidljivo i čitljivo označiti i navesti duljinu trajanja akcijske prodaje.
Nakon isteka perioda akcijske prodaje, „Hero4Heroes“ neće primati narudžbe po uvjetima koji se odnose na završene akcije.

7. PODACI O PROIZVODIMA I RASPOLOŽIVOST PROIZVODA
Podaci o proizvodima definirani se u odnosu na informacije proizvođača određenog proizvoda te vlastite baze podataka.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Vizualni identitet i izgled proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, obzirom na postavke uređaja s kojih se vrše narudžbe, razlike u percepciji boja i sl.
U slučaju navedenih razlika između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog ne radi se o nedostatku proizvoda.
Podaci o proizvodima (opis, tip, vrsta, cijena i dr.) podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih u onlinetrgovini „Hero4Heroes“, zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi na skladištu te proizvodi koji nisu raspoloživi na skladištu, ali su dobavljivi u uz proizvod navedenom roku. U rok se ne ubrajaju subote, nedjelje te neradni dani zbog przanika.
Usljed mogućih nedostataka tehnologije (većeg broja istovremenih narudžbi, problema s internetskom vezom i sl.), moguće je da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu.

8. NARUDŽBA I TRENUTAK SKLAPANJA UGOVORA
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem online formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na slijedeće načine:
• Kreditnom karticom za koju Hero4Heroes ima sklopljen ugovor o prihvaćanju (Visa, Visa Electron, VPay, MasterCard, Maestro, Diners, Discovery, Bc card, i Dina Card kartice,).
• Transakcijski racun
• Općom uplatom i pouzećem (samo unutar Hrvatske)
Narudžba se smatra zaprimljenom:
• U slučaju plaćanja kreditnom karticom – u trenutku kada „Hero4Heroes“ primi potvrdu predautorizacije kreditne kartice kupca na iznos narudžbe.
• U slučaju plaćanja e-bankingom ili općom uplatom – u trenutku kada “Hero4Heroes” elektroničkim putem zaprimi potvrdu o uplati narudžbe.
U trenutku kada je narudžba zaprimljena, “Hero4Heroes” će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod uspješno naručen.
Ukoliko kupac ne dobije obavijest iz prethodnog stavka, prija upita “Hero4Heroes” poželjno je provjeriti:
• Nije li poruka završila u Junk/Spam folderu.
• Nije li kupcu mailbox pun.
U slučaju plaćanja kreditnom karticom ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada “Hero4Heroes” dobije potvrdu predautorizacije kartice kupca na iznos narudžbe te kada skladištar prilikom pakiranja robe potvrdi da je naručeni proizvod raspoloživ na skladištu.
U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatom, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada “Hero4Heroes” zaprimi potvrdu da je iznos narudžbe uplaćen.
Ukoliko je proizvod naručen, a kao način plaćanja je odabran e-banking ili opća uplata, “Hero4Heroes” se obvezuje rezervirati proizvod na skladištu u trajanju od 48 sati. Nakon isteka 48 sati od primitka narudžbe, “Hero4Heroes” ne jamči za raspoloživost proizvoda.

9. NAČIN KUPNJE NA WEB SHOPU
Odabirom proizvoda klikom na sliku otvara se podprozor s proizvodom, opisom, cijenom, informacijom o dostavi i reklamaciji.
Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja. Cijene su sa uključenim  PDV-om.
Klikom na gumb “Dodaj u košaricu”, proizvod se stavlja u “Košaricu”.
Pristupom meniju „Košarica“ kupac dobija uvid u odabrane proizvode, njihovu količinu i cijenu.
Proizvod uvršten u „Košaricu“ kupuje se klikom na tipku „Na blagajnu“.
Nakon pritiska na tipku „Na blagajnu“, kupac pristupa u obrazac narudžbe u koji ste dužni upisati osobne podatke. Ukoliko se osobni podaci kupca razlikuju od osobnih podataka primatelja dužni ste odabirom navedene opcije točno naznačiti i podatke primatelja.
Prilikom narudžbe pored svakog proizvoda biti će naznačena cijena poštarine.
Cijena poštarine nije uključena u cijenu proizvoda.
Nakon primitka podataka iz narudžbe, na ekranu će biti istaknuta obavijest da je narudžba kupca zaprimljena, a kupac će o primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu.
Ukoliko je kao oblik plaćanja odabrano plaćanje e-bankingom ili općom uplatnicom, a “Hero4Heroes” ne raspolaže naručenim proizvodom na skladištu, o tome će u primjerenom roku kupac biti obaviješten te će “Hero4Heroes” izvršiti povrat uplaćenih novčanih sredstava.
U slučaju gore navedene uplate, kupac odgovara i snosi rizik za točnost i istinitost dostavljenih podataka s obzirom na to da će “Hero4Heroes” izvršiti povrat sredstava sukladno upisanim podacima.

10. NAPLATA / AUTORIZACIJA
Sve cijene izražene su u Eurima (€).
U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

11. IZJAVA O SIGURNOSTI PLACANJA
Hero4Heroes koristi WSPay za online plaćanja. WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

mastercard_securecode
mastercard_securecode
verified_by_visa

 

12. NAČIN PLAĆANJA

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
• Internet bankarstvom
• Općom uplatnicom
• Virmanom
• Pouzećem (samo unutar Hrvatske)
• Kreditnom ili debitnom karticom (moguća je i obročna otplata do 12 rata bez kamata i naknada) – plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanja karticama u nastavku popis kartica koje se prihvaćaju za jednokratno i obročno plaćanje
• VisaPremium – jednokratno i obročno do 12 rata
• Diners – jednokratno i obročno do 12 rata
• Discover – jednokratno
• DinaCard – jednokratno
• MasterCard Zaba – jednokratno i obročno do 12 rata
• MasterCard Pbz – jednokratno
• VISA Zaba – jednokratno i obročno do 12
• VISA Pbz – jednokratno i obrocno do 12 rata
• Maestro Pbz – jednokratno i obročno do 12 rata
• Maestro Zaba – jednokratno

13. IZJAVA O KONVERZIJI
Za kupnje na stranicama www.hero4heroes.com sva plaćanja biti će realizirana u Eurima (€).
Na računu koji ćete dobiti od Vaše kartične kuće isti iznos biti će pretvaren u lokalnu valutu prema tečaju kartične kuće. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost pojave razlike u cijenama u odnosu na cijene navedene na našim web stranicama.

14. KORIŠTENJE KUPONA I POPUSTA
Našim Facebook prijateljima i newsletter pretplatnicima povremeno darujemo kupon za posebne promocije, pogodnosti i sniženja.
Kupon je najčešće jedna riječ ili niz znakova. Za obračun popusta upišite točan tekst i/ili znakove na kuponu, potvrdite ga – i popust će se automatski obračunati. Polje za upis kupona nalazi se u „Košarici“ u trećem koraku procesa plaćanja. Dakle, iskoristite ove pogodnosti neposredno prije nego završite kupovinu.
Kuponi mogu biti ograničeni trajanjem i brojem korištenja. Također popusti mogu biti primijenjeni samo na jedan proizvod, na ograničen izbor proizvoda ili akciju. Sva pravila popusta bit će jasno naznačena prilikom slanja kupona.
U slučaju korištenja različitih popusta, oni se ne zbrajaju već se samo jedan uzima u obzir.

15. DOSTAVA
Proizvode je moguće naručiti za dostavu na području cijelog svijeta, prema uvjetima koji vrijede za svako područje dostave, a ovise o načinu slanja.

HRVATSKA:

  • Besplatna do 3 radna dana za područje Hrvatske, osim ako nije drukčije istaknuto uz proizvod.
  • Besplatna do 7 radnih dana za područje otoka, osim ako nije drukčije istaknuto uz proizvod

 

OSTATAK EVROPE:

  • Besplatna 5-7 radnih dana, osim ako nije drukčije istaknuto uz proizvod

 

OSTATAK SVIJETA:

  • 40€ trošak dostavem, do 25 radnih dana, osim ako nije drukčije istaknuto uz proizvod

 

 

Dostava se obavlja dostavnom službom po izboru Hero4Heroes. Moguće je dogovoriti dostavu po želji kupca ukoliko kupac prije narudžbe postavi upit za željenu opciju dostave putem e-maila: info@hero4heroes.com
U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda.
U cijenu proizvoda nije uključena dostava, osim ukoliko nije drukčije naznačeno (naznaka „besplatna dostava“).
Dostava se obavlja sukladno uvjetima dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavne službe.
Ako se proizvod koji je upućen kupcu odnosno primatelju vrati u “Hero4Heroes” jer nije uspjela izvršiti dostavu, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom.

16. MATERIJALNI NEDOSTACI PROIZVODA
“Hero4Heroes” odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke. Molimo kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke.
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je u roku od osam dana uputiti pisani prigovor “Hero4Heroes” jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

17. UPITI, PISANI PRIGOVORI, POVRAT, ZAMJENA
Upite o proizvodima možete uputiti u pisanom obliku na našu adresu ili e-poštom na info@hero4heroes.com, u skladu s člankom 8. Zakona o zaštiti potrošača. Kritike, komentare i pohvale možete slati e-poštom na info@hero4heroes.com
U slučaju da je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan uslugom, ili kupljenim proizvodom može uputiti prigovor na adresu e-pošte info@hero4heroes.com ili pismeno na adresu: Hero4Heroes, obrt za modni dizajn, Put Brdo 18, 51211 Matulji.
Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:
• Isporuka robe koja nije naručena
• Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, kupac je dužan uputiti pisani prigovor i to e-mailom na info@hero4heroes.com, ili pismeno na adresu: Hero4Heroes, Put Brdo 18, 51211 Matulji.
Radi što bržeg utvrđivanja narudžbe na koju kupac ima prigovor, kupac bi trebao da navesti broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. „Hero4Heroes“ će potvrdit primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja a odgovor po čl.10.st.5. Zakona o zaštiti potrošača mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.
Uvažit ćemo sve razumne pritužbe i reklamacije. Vaše pritužbe i reklamacije ćemo nastojati riješiti u najkraćem mogućem roku. Reklamacije priznajemo samo ako je proizvod neispravan ili oštećen, te se još uvijek nalazi u originalnoj, neoštećenoj ambalaži. Molimo Vas da po primitku pregledate primljene artikle i u roku od 48 sati podnesete reklamaciju. Utvrdimo li da je artikal oštećen ili neispravan kupcu nudimo zamjenu ili povrat novca. Povrat novca može se vršiti isključivo na račun uplatitelja.

18. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 8 dana bez navođenja razloga.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora:
• ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
• ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
• ako predmet ugovora nije u originalnoj neoštećenoj ambalaži.
Kako bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, isti mora obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Ako kupac jednostrano raskine ovaj ugovor, “Hero4Heroes” se obvezuje izvršiti povrat novca koji je primio, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada roba bude vraćena ili nakon što bude dostavljen dokaz da je roba poslana.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove na povrat.
Kupac je dužan robu predati ili poslati (na adresu gdje će se poslati) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kupac uputio svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi kupac sam.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

19. PRIMJENA UVJETA PRODAJE
Korištenjem usluga “Hero4Heroes” prihvaćate ove Uvjete prodaje.
Ako niste suglasni s uvjetima, nemojte koristiti ove stranice niti putem njih naručivati proizvode.
Ova web stranica sadrži informacije o proizvodima i uslugama “Hero4Heores” te služe kao elektroničko prodajno mjesto – online trgovina.
“Hero4Heroes” ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove web stranice te korištenjem informacija s ove web stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene te uslijed neautoriziranog korištenja korisničkog imena i lozinke ili je povezana sa takvim korištenjem,
“Hero4Heroes” ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja webshop usluge.

20. ZAVRŠNE ODREDBE
Prihvaćanjem ovih uvjeta prodaje kupac pristaje na odredbe ovih uvjeta te prihvaća da oni čine sastavni dio ugovora.
“Hero4Heroes” zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete prodaje bez prethodne najave. Registrirani korisnici su dužni prilikom svakog korištenja web stranica, te posebno webshop usluge provjeriti važeće Uvjete prodaje. Važeći opći uvjeti bit će objavljeni na web stranicama.
Za korištenje usluga važeći su Uvjeti prodaje u trenutku primitka cijene za naručeni proizvod.
Svi sporovi koji mogu nastati temeljem ovih Uvjeta prodaje rješavat će se pred nadležnim sudom u Rijeci.

Engleski

1. BASIC INFORMATION ABOUT THE SELLER
Hero4Heroes, Fashion Design Craft Business
Address: Put Brdo 18, 51211 Matulji, Croatia
Owner: Marijana Hero
Tax ID (OIB): 47212161233
Registration Number (MBO): 97350451
Commercial Court: Opatija
Email: info@hero4heroes.com

2. GENERAL TERMS AND CONDITIONS
The online store “Hero4Heroes” is fully owned by the Fashion Design Craft Business Hero4Heroes, owned by Marijana Hero (hereinafter referred to as Hero4Heroes). Hero4Heroes allows the use of information, services, and content of the “Hero4Heroes” online store, which is governed by these Terms of Sale.

The Terms of Sale set the conditions and rules for end users and apply to the use of the “Hero4Heroes” online store. By using the website, end users confirm that they agree to the Terms of Sale and agree to use the “Hero4Heroes” online store in accordance with them.

Access to the “Hero4Heroes” website may occasionally be unavailable due to maintenance, upgrades, or unforeseen circumstances beyond the control of Hero4Heroes. Any issues in the proper functioning of the online store will be resolved as quickly as possible.

Users can send inquiries and comments in writing by mail or email, and Hero4Heroes will send a written response by mail or email within the legally prescribed time frame.

3. DEFINITIONS
For the purposes of these Terms and Conditions, a buyer is any individual or legal entity that orders at least one product, provides the required details, and pays for the product through the “Hero4Heroes” online store.

If the buyer’s details include those of a legal entity, the legal entity is considered the buyer, while the individual providing the details is considered an authorized representative of the buyer.

4. PERSONAL DATA AND LEGAL CAPACITY
To place a valid order, the individual completing the order must be at least 18 years old (legally competent).

The buyer is responsible for the accuracy and completeness of the data entered during registration.

The “Hero4Heroes” online store reserves the right to modify these Terms of Sale without prior notice but will notify all registered users via the email addresses provided during registration.

Any changes will apply to the use of the “Hero4Heroes” online store.

5. INTELLECTUAL PROPERTY
The user acknowledges that all content on the website is the exclusive property of Hero4Heroes or its licensors.

By using the website, users are granted a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable license to use its content.

For avoidance of doubt, Hero4Heroes retains and does not transfer any other rights concerning the content of the “Hero4Heroes” website. The use of website content is prohibited except as explicitly defined in these Terms and Conditions.

Users, in particular, are not allowed to download, reproduce, modify, edit, distribute, display, delete, send, sell, resell, adapt, change, create derivative works, integrate into other websites or media, or use the content for any purpose other than personal and household use.

If explicitly allowed on the website, users may download specific content. In such cases, users agree to use the content solely for personal use and comply fully with these Terms and Conditions.

6. PRODUCT PRICING
Hero4Heroes is committed to displaying the retail price clearly, visibly, and legibly in accordance with Article 7 of the Croatian Consumer Protection Act (NN 41/14).

From time to time, Hero4Heroes may place certain products on promotional sales with prices lower than the regular prices, clearly marking such items and indicating the duration of the promotional sale.

After the promotional period, Hero4Heroes will not accept orders under the conditions of the expired promotion.

7. PRODUCT INFORMATION AND AVAILABILITY
Product information is defined based on the manufacturer’s details of a specific product and Hero4Heroes’ own database.

Product images are illustrative and may not always fully correspond to the actual products ordered. The visual identity and appearance of products shown in photographs may differ from their actual appearance due to device settings, color perception, etc.

In the case of differences between the product shown in a photograph and the delivered product, such differences do not constitute a product defect.

Product data (description, type, price, etc.) may be subject to errors, application bugs, or other technical inaccuracies. In the event of obvious errors or inaccuracies regarding product data displayed in the online store, Hero4Heroes reserves the right to unilaterally terminate the contract.

Only products marked as available in stock or as deliverable within a specified time period can be ordered. Saturdays, Sundays, and public holidays are not included in the delivery time frame.

Due to technological limitations (e.g., a large number of simultaneous orders, internet connection problems, etc.), information on product availability may not always match actual stock status.

8. ORDERING AND CONTRACT FORMATION
Products are ordered by selecting items, navigating the menu, and completing an online form. Customers can order and purchase products either as registered or non-registered users. A product is considered ordered once the customer completes the entire ordering process.

Payment for ordered products can be made in the following ways:

  • Credit card accepted by Hero4Heroes (Visa, Visa Electron, VPay, MasterCard, Maestro, Diners, Discovery, BC Card, and Dina Card).
  • Bank transfer
  • General payment slip or cash on delivery (available within Croatia only).

An order is considered received:

  • In the case of credit card payments: upon Hero4Heroes receiving confirmation of the pre-authorization of the customer’s credit card for the order amount.
  • In the case of e-banking or general payment slips: upon Hero4Heroes electronically receiving confirmation of the payment.

When an order is received, Hero4Heroes will notify the customer electronically via email, confirming that the order has been successfully placed.

If the customer does not receive this notification, they are advised to:

  • Check the Junk/Spam folder of their email account.
  • Verify that their email inbox is not full.

In the case of credit card payments, the contract is considered concluded at the moment Hero4Heroes receives confirmation of the pre-authorization of the customer’s credit card and the warehouse confirms the product’s availability during packaging.

In the case of e-banking or general payment slips, the contract is considered concluded once Hero4Heroes receives confirmation that the order amount has been paid.

If a product is ordered, and the payment method chosen is e-banking or a general payment slip, Hero4Heroes will reserve the product in stock for 48 hours. After this period, Hero4Heroes cannot guarantee the availability of the product.

9. PURCHASING PROCESS ON THE WEB SHOP
By clicking on a product image, a sub-window opens, displaying the product, description, price, delivery, and return information.

Prices displayed on the product pages are valid for all payment methods and include VAT.

By clicking the “Add to Cart” button, the product is added to the “Cart.”

By accessing the “Cart” menu, the customer can review the selected products, their quantities, and prices.

Products added to the “Cart” are purchased by clicking the “Checkout” button.

After pressing “Checkout,” the customer is taken to the order form, where they must enter their personal details. If the recipient’s details differ from the customer’s, the customer must indicate this in the specified section.

Shipping costs for each product will be indicated during the ordering process.

Shipping costs are not included in the product price unless otherwise specified.

Once the order is submitted, the customer will receive a notification on the screen that their order has been received. Additionally, a confirmation email will be sent to the email address provided during the order.

If payment is made via e-banking or general payment slips, and Hero4Heroes does not have the product in stock, the customer will be notified promptly, and Hero4Heroes will refund the paid amount.

In such cases, the customer is responsible for providing accurate and truthful information, as Hero4Heroes will refund the amount based on the provided details.

10. PAYMENT / AUTHORIZATION
All prices are expressed in Euros (€).

For e-banking and general payment slips, transfer costs and/or interbank transaction fees are not included in the price.

11. PAYMENT SECURITY STATEMENT
Hero4Heroes uses WSPay for online payments. WSPay is a secure system for online payments, providing real-time payment processing for credit and debit cards, as well as other payment methods. WSPay ensures secure entry and transfer of cardholder data, verified by the PCI DSS certificate.

WSPay uses a 256-bit SSL certificate and TLS 1.2 cryptographic protocol to provide the highest level of security for data entry and transfer. Personal data and credit card information are protected according to the highest security standards required by card networks and PCI DSS standards.

Authorization and payment of credit cards are processed through the WSPay system in real time.

12. PAYMENT METHODS

The buyer is obligated to pay for the ordered products using one of the following payment methods:

  • Internet banking
  • General payment slip
  • Bank transfer
  • Cash on delivery (only within Croatia)
  • Credit or debit card (installment payments of up to 12 months without interest or fees are available). Online card payment options include:
  • Visa Premium – one-time or in up to 12 installments
  • Diners – one-time or in up to 12 installments
  • Discover – one-time
  • DinaCard – one-time
  • MasterCard Zaba – one-time or in up to 12 installments
  • MasterCard PBZ – one-time
  • VISA Zaba – one-time or in up to 12 installments
  • VISA PBZ – one-time or in up to 12 installments
  • Maestro PBZ – one-time or in up to 12 installments
  • Maestro Zaba – one-time

13. STATEMENT ON CURRENCY CONVERSION
For purchases on the website www.hero4heroes.com, all payments will be processed in Euros (€).

The invoice from your card issuer will display the equivalent amount converted into your local currency at the card issuer’s exchange rate. As a result, there may be differences in pricing compared to the amounts displayed on our website.

14. USE OF COUPONS AND DISCOUNTS
Occasionally, we offer coupons to our Facebook friends and newsletter subscribers for special promotions, benefits, and discounts.

A coupon is usually a word or a series of characters. To redeem a discount, enter the exact text and/or characters on the coupon and confirm it. The discount will automatically be applied. The coupon entry field is located in the “Cart” section, during the third step of the checkout process. Take advantage of these benefits before completing your purchase.

Coupons may be limited in duration and usage. Discounts may also apply to a single product, a limited selection of products, or a specific promotion. All discount rules will be clearly specified when the coupon is sent.

When using multiple discounts, they cannot be combined; only one discount will apply.

15. DELIVERY

Products can be ordered for delivery worldwide, under the conditions applicable to each delivery area, depending on the shipping method.

CROATIA:

  • Free shipping within 3 business days for mainland Croatia unless otherwise stated.
  • Free shipping within 7 business days for islands unless otherwise stated.

REST OF EUROPE:

  • Free shipping within 15 business days unless otherwise stated.

REST OF THE WORLD:

  • €40 shipping fee, delivered within 25 business days unless otherwise stated.

Shipping is handled by a courier service of Hero4Heroes’ choice. It is possible to arrange for a different delivery option if the buyer contacts Hero4Heroes before placing the order by email at info@hero4heroes.com.

The cost of packaging is included in the shipping fee.

The cost of delivery is not included in the product price unless stated otherwise (e.g., “free shipping”).

Delivery is considered complete once the product is handed over to the courier service.

If the product is returned to Hero4Heroes because delivery to the buyer or recipient failed, the buyer will be notified via email.

16. MATERIAL DEFECTS OF PRODUCTS
Hero4Heroes is responsible for material defects of products sold on its website, in accordance with the applicable laws of the Republic of Croatia, particularly the Obligations Act.

Ordered products are packaged to ensure they are not damaged during transport/delivery.

If the shipment is damaged in transit, such damages are visible upon receipt. Please contact us immediately so we can address the issue promptly.

Upon receipt of goods, it is the buyer’s responsibility to inspect the order for accuracy and completeness. If there are discrepancies, the buyer must submit a written complaint to Hero4Heroes within eight days, as subsequent claims will not be accepted.

If a product has a hidden defect (a defect that could not have been discovered through a normal inspection), the buyer has the right to unilaterally terminate the contract, request a refund, exchange the product, remove the defect, or reduce the price.

17. INQUIRIES, WRITTEN COMPLAINTS, RETURNS, AND EXCHANGES
Inquiries about products can be submitted in writing to our address or via email at info@hero4heroes.com, in accordance with Article 8 of the Consumer Protection Act. Complaints, comments, and praise can also be sent to info@hero4heroes.com.

If the buyer is dissatisfied with the service or purchased product for any reason, they may submit a complaint via email to info@hero4heroes.com or in writing to:

Hero4Heroes, Fashion Design Craft Business, Put Brdo 18, 51211 Matulji, Croatia.

The buyer is entitled to a justified complaint and product return in the following cases:

  • Delivery of a product that was not ordered
  • Delivery of a product with a defect or damage not caused during transport

To request a return for justified reasons, the buyer must submit a written complaint via email to info@hero4heroes.com or in writing to the above address.

To expedite the resolution, the buyer should provide the order number, invoice number, or their user account details. Hero4Heroes will acknowledge receipt of the complaint without delay and respond within 15 days, as required by Article 10(5) of the Consumer Protection Act.

18. RIGHT TO UNILATERAL TERMINATION OF THE CONTRACT
The buyer has the right to unilaterally terminate the contract within 8 days without providing a reason.

The buyer does not have the right to unilaterally terminate the contract in the following cases:

  • If the item is sealed and cannot be returned for health or hygiene reasons once unsealed after delivery.
  • If the item, by its nature, is inseparably mixed with other goods after delivery.
  • If the item is not in its original, undamaged packaging.

To exercise the right to unilaterally terminate this contract, the buyer must notify Hero4Heroes of their decision to terminate the contract before the expiration of the 8-day period. This can be done through an unequivocal written statement sent by mail, fax, or email, including their name, address, phone number, fax number, or email address.

If the buyer unilaterally terminates this contract, Hero4Heroes agrees to refund the full amount received, including delivery costs, without delay and no later than 14 days after the returned product is received or proof of return shipment is provided.

The refund will be processed using the same payment method the buyer used for the initial transaction unless the buyer agrees otherwise. No additional charges will apply for the refund.

The buyer must return or send the item back without undue delay and no later than 14 days from the date they notified Hero4Heroes of their decision to terminate the contract.

The direct cost of returning the item is borne by the buyer.

The buyer is responsible for any diminished value of the goods resulting from handling the goods in ways other than those necessary to establish the nature, characteristics, and functionality of the goods.

19. APPLICATION OF TERMS OF SALE
By using the services of Hero4Heroes, you accept these Terms of Sale.

If you do not agree with the terms, do not use the website or place orders through it.

This website contains information about Hero4Heroes’ products and services and serves as an electronic sales platform – an online store.

Hero4Heroes is not responsible for any damage arising from the use of this website or from using the information provided on the site for purposes beyond its intended use.

Hero4Heroes is also not responsible for unauthorized use of usernames and passwords or any consequences related to such use.

Hero4Heroes is not liable for any damages that may result from interruptions in the internet connection while using the web shop service.

20. FINAL PROVISIONS
By accepting these Terms of Sale, the buyer agrees to the provisions of these terms and acknowledges that they are an integral part of the contract.

Hero4Heroes reserves the right to amend these Terms of Sale without prior notice. Registered users are required to review the current Terms of Sale each time they use the website, particularly the web shop service.

The applicable general terms will be published on the website.

For services, the applicable Terms of Sale are those valid at the time of payment for the ordered product.

All disputes arising from these Terms of Sale will be resolved before the competent court in Rijeka, Croatia.